Условия возврата и гарантии качества

Гарантии качества.

Вся продукция нашего магазина имеет все необходимые сопроводительные документы, сертификаты и протоколы лабораторных испытаний.

Мы работаем только с проверенными поставщиками зеленого кофе, чая, какао и упаковочных материалов, которые подтвердили свою репутацию длительным безупречным выполнением договорных обязательств и неизменным качеством своей продукции. Тем не менее, входящий контроль сырья и упаковки для наших продуктов остается обязательной процедурой производственного цикла.

На складах для сырья и готовой продукции поддерживаются необходимые условия, ведется мониторинг температуры и относительной влажности окружающего воздуха, что позволяет сохранять качество продукции.

После обжарки кофе проходит очистку на дестонере, который также оснащен магнитной защитой, с тем чтобы исключить посторонние примеси в готовом продукте. А специалист по контролю качества и технолог-обжарщик регулярно проводят тестирование вкусо-ароматических качеств обжаренного кофе, с тем чтобы сохранить постоянство утвержденного вкусового профиля каждого сорта.

Важно!

Перед получением заказа убедитесь, что целостность упаковки заказа, а также упаковки продукции в вашем заказе не нарушены. В случае обнаружения следов вскрытия не принимайте посылку у курьерской службы и оформляйте отказ от её получения с указанием причины. В противном случае мы не сможем принять претензию к составу и целостности вашего заказа.

 

Условия возврата.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», при обнаружении ненадлежащего качества купленного товара, вправе потребовать замены такого товара или возврата уплаченной суммы. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества, а вот возврат продуктов надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению) действующим законодательством не предусмотрен. А несоответствие продукта вашим вкусовым ожиданиям поводом для возврата не является.

Условия для принятия претензии

- с даты получения вами заказа прошло не более 5ти дней;
- вы возвращаете товар в том объеме, в котором его получили.

Основанием для возврата являются следующие признаки, не позволяющие употребить продукт по назначению:

- на момент получения заказа его срок годности истек;
- товар имеет ярко выраженный нехарактерный запах, гниль или плесень;
- вы получили не тот товар, который заказывали или не в том количестве, но в этом случае упаковка товара должна быть не нарушена.

 

Обмен товара или возврат денег.

  1. Сообщите нам о причинах, по которым вы желаете обменять товар, приложив соответствующие фото.

  2. При положительном решении нашего специалиста по контролю качества, заполните заявку на возрат /гиперссылка на документ/ и отправьте по электронной почте на info@coffee-spb.com

  3. Товар можно вернуть следующими способами:
    - отправить бандеролью в отделении Почты России по адресу:
    190020, Санкт-Петербург, Набережная Обводного канала, 229 литер А
    - курьерской компанией СДЭК на ИП Константинова Е.А., с получением на терминале в г.Санкт-Петербурге
    - лично привезти в один из наших пунктов выдачи, находящийся в СПб

  4. Обязательно предоставить чек, подтверждающий факт покупки.

  5. После получения вашего возврата мы направим вам уведомление о получении товара в течении 3-х рабочих дней вы получите от нас заключение об оценки качества возвращенного товара.

  6. При положительном решении, в течении 7-ми рабочих дней мы проведем возврат денежных средств за товар и стоимость его доставки, либо обменяем выбранный вами товар на такой же, надлежащего качества.

  7. При отрицательном решении предоставим вам наши обоснования отказа.